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 Termini e condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione, definizioni e premesse.

1.1 Con l’accettazione dei termini e delle condizioni generali di vendita, il cliente persona fisica consumatore o diversa dal consumatore (di seguito: “Cliente”) stipula un contratto attraverso tecniche di comunicazione a distanza (di seguito: “Contratto”), quali la vendita a mezzo di sito internet denominato www.castellare.it (di seguito: “Sito”).

1.2 Il Contratto sarà disciplinato dalle condizioni di seguito esposte e, per quanto non espressamente previsto, dalle norme del codice civile e, ove applicabili, del decreto legislativo 206/2005 (di seguito: “Codice del Consumo”).

1.3 Le espressioni che compaiono in maiuscolo nel testo del Contratto avranno esclusivamente il significato, di volta in volta, specificato.

1.4 Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 49 Codice del Consumo, il Cliente quando è un consumatore (di seguito: “Consumatore”) dichiara di aver ricevuto e preso visione, prima della conclusione del Contratto, dell’informativa precontrattuale con l’indicazione delle principali caratteristiche dei prodotti offerti. Il Cliente è un consumatore quando è una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale.

 

2. Oggetto del contratto

2.1 Il Contratto è concluso tra DCC Domini Castellare di Castellina S.r.l. (di seguito: "DCC") con sede in Chianti (Siena) 53001, Strada Provinciale di Castagnoli 14, 15 ed il Cliente.

2.2 Il Contratto ha ad oggetto la vendita di prodotti vitivinicoli, olio e aceto (di seguito: “Beni” o “Bene”).

2.3 DCC si impegna pertanto a fornire nei confronti del Cliente, dietro il corrispettivo del prezzo, la vendita di Beni e ogni altra attività e/o servizio inerente l’assistenza alla vendita e l’assistenza post vendita (di seguito: “Servizio” o “Servizi”). DCC eroga il Servizio per sé e gestisce il sito internet www.castellare.it, di cui ha la proprietà.

DCC sarà il fornitore esclusivo del Servizio offerto sul Sito per l’intera durata del rapporto contrattuale. Sul Sito verrà offerta la descrizione di Beni prodotti e/o commercializzati anche da terzi, quali a titolo esemplificativo Feudi del Pisciotto e Rocca di Frassinello.

2.4 La descrizione di Beni prodotti e/o commercializzati è riportata all’interno di una scheda informativa (di seguito: “Scheda Informativa”) consultabile sul Sito, nella sezione Vini. Il Cliente pertanto ha la facoltà di prendere visione delle caratteristiche specifiche del Bene o dei Beni in ogni momento della Sua navigazione sul Sito.

2.5 I termini e le condizioni generali di vendita (di seguito: “Condizioni Generali”) ed in particolare le informazioni di cui all’art. 49 del Codice del Consumo verranno riportate, in modo visibile, sul Sito e saranno valide ed efficaci finché non verranno modificate e/o integrate e/o aggiornate da DCC.

2.6 Eventuali modifiche e/o integrazioni e/o aggiornamento alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza immediata e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da tale data. In ogni caso, la versione aggiornata delle Condizioni Generale sarà reperibile sul Sito.

2.7 Le Condizioni Generali regolano esclusivamente l’offerta, l’accettazione, le modalità di acquisto, la trasmissione, il diritto di recesso ed i termini con cui vengono presentato i Beni al Cliente prima della stipulazione del Contratto.

 

3. Destinatari del Contratto

3.1 Il Contratto è rivolto alle persone fisiche maggiori di anni 18, residenti in Italia, nella Repubblica di San Marino, Stato del Vaticano e Canton Ticino, che agiscono per scopi estranei all’attività professionale e/o imprenditoriale eventualmente svolta ovvero ad una persona fisica diversa dal consumatore.

3.2 Al momento della conclusione del Contratto, il Cliente garantisce di essere maggiore degli anni 18 o che la persona da lui incaricata per il ritiro del Bene abbia compiuto gli anni 18. Il Cliente, prima della conclusione del Contratto, deve inoltre indicare i dati personali richiesti e, al momento della conclusione del Contratto, l’indirizzo a cui far recapitare il Bene.

3.3 Nel caso in cui il corriere abbia dubbi sull’effettiva età del destinatario può fare espressa richiesta di esibizione del documento di identità. Se il destinatario del Bene non è in grado di dimostrare la sua età anagrafica, il Bene verrà trattenuto dal corriere. Qualsiasi consegna successiva sarà soggetta alle stesse Condizioni Generali nonché alle ulteriori spese sostenute per la spedizione.

Il Cliente si impegna a comunicare a DCC eventuali modifiche e/o aggiornamenti dei dati personali rilasciati al Fornitore al momento della conclusione del Contratto.

 

4. Modalità di acquisto e richiesta di informazioni

4.1 Per richiedere informazioni sull’acquisto di uno o più Beni, per acquistare uno o più Beni, per esprimere opinioni sui Servizi offerti ovvero per fare un reclamo (di seguito: “Richiesta”), il Cliente è tenuto ad inviare un messaggio al seguente indirizzo email dccordini@castellare.it. Per richiedere di visitare l’azienda agricola il Cliente è tenuto ad inviare un messaggio all'indirizzo mail dell'azienda scelta, visitando il sito alla sezione Accoglienza. 

4.2 DCC si obbliga a comunicare eventuali restrizioni relative alla consegna e ai mezzi di pagamento accettati.

4.3 Il Cliente prende atto che ciascun ordine di acquisto (di seguito: “Ordine”) inviato nelle modalità indicate nel comma 4.1 costituisce un’offerta per l’acquisto dei Beni. DCC si riserva di valutare discrezionalmente l’accettazione dell’Ordine.

4.4 DCC s’impegna a confermare la ricezione dell’Ordine tramite l’invio di una e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente. Il messaggio di conferma emesso da parte di DCC riporterà la data e l’ora di ricezione dell’Ordine e, in caso di accettazione, il numero d’ordine, utilizzabile per ogni ulteriore comunicazione con DCC (di seguito: “Email di Conferma”). L’Email di Conferma costituisce la proposta contrattuale.

4.5 L’Email di Conferma dell’Ordine conterrà tutti i dati personali del Cliente, che s’impegna a verificarne la correttezza/completezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Nella medesima mail, DCC s’impegna a comunicare al Cliente le informazioni relative all’identità del professionista, alle caratteristiche essenziali del Bene acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, l’indicazione dei contatti del servizio clienti, cui il Cliente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami.

Il Contratto si considera concluso nel momento in cui DCC viene a conoscenza dell’accettazione della proposta da parte del Cliente e quindi riceve una e-mail di conferma di pagamento (di seguito: “Conferma di Pagamento”).

4.6 In caso di non accettazione dell’Ordine, DCC s’impegna a comunicare al Cliente, tramite l’invio di una e-mail all’indirizzo di posta elettronica, il motivo del diniego e/o la causa che rende la prestazione difficile o impossibile da eseguire.

 

5. Modalità di pagamento

5.1 Il Cliente può acquistare i prodotti presenti sul sito www.castellare.it scegliendo tra le diverse forme di pagamento indicate nell'atto conclusivo dell'acquisto ovvero nella conferma di acquisto. Eventuali costi aggiuntivi afferenti ad una determinata modalità di pagamento verranno esplicitamente evidenziati durante la procedura d'acquisto stessa.

5.2 Il pagamento può essere effettuato attraverso carta di credito abilitata ai circuiti Visa, MasterCard, American Express e/o account  PayPal, prepagata o per mezzo di bonifico bancario al conto intestato a Domini Castellare di Castellina s.r.l..

 

6. Disponibilità dei Beni

6.1 Se dopo l’invio dell’Ordine per la richiesta d’acquisto effettuata dal Cliente, ma prima della conclusione del Contratto, i Beni selezionati non sono, per qualsiasi motivo, disponibili, DCC si impegna a darne comunicazione al Cliente nell’Email di Conferma, ove sarà indicata la possibilità di acquistare altri Beni della medesima o di migliore qualità rispetto a quelli richiesti dal Cliente. In ogni caso, nella Email di Conferma, DCC si impegna ad informare il Cliente delle caratteristiche essenziali dei nuovi Beni offerti come alternativa ed ogni altra informazione indicata nell’Art. 5 del Contratto. Se il Cliente non accetta la nuova proposta indicata nella Email di Conferma, l’Ordine da lui effettuato si cancella automaticamente dal sistema.

6.2 Se a seguito della conclusione del Contratto, i Beni ordinati non risultano disponibili nel magazzino del fornitore, per qualsiasi motivo, il Cliente ha il diritto di posticipare la consegna dei Beni fino a quando DCC ne avrà la disponibilità nei propri magazzini, ovvero di recedere dal Contratto nelle modalità descritte nel successivo art. 10.

6.3 DCC si impegna a dare immediata comunicazione al Cliente, all’indirizzo email comunicato in fase di acquisto, dell’esaurimento della merce, avvenuta per cause imprevedibili e a loro non imputabili, invitando il Cliente ad effettuare altro Ordine ai sensi del comma 6.1.

 

7. Modalità di Consegna

7.1 I Beni potranno essere consegnati in Italia.

7.2 Per le consegne nel territorio italiano, i prodotti acquistati sul sito www.castellare.it vengono spediti tramite corriere. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'Ordine. A seconda dell’area di destinazione dei Beni, le consegne potranno avvenire in un arco di tempo che varia dalle 24 ore ai 7 giorni per le spedizioni nazionali.

7.3 Il Cliente, al ricevimento del Bene, si obbliga a verificare l’integrità e/o l’esatta corrispondenza tra Bene e Ordine effettuato, e in caso di inesattezze e/o difformità e/o vizi e/o danneggiamenti riscontrati nel Bene o nelle caratteristiche del Bene, si impegna a comunicarlo all’indirizzo di posta elettronica: dccordini@castellare.it , fatto salvo quanto previsto nel successive articolo 8.

7.4 In caso di mancata esecuzione dell’Ordine da parte di DCC, dovuta all’indisponibilità, anche temporanea, dei Beni, DCC deve darne immediata comunicazione al Cliente nelle modalità indicate nell’articolo che precede e provvedere, entro 14 giorni dall’avvenuta comunicazione al Cliente, al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente, incluse le spese di spedizione e/o qualsiasi altra spesa aggiuntiva imputata al prezzo totale di vendita.

7.5 Salvo consenso del Cliente, da esprimersi prima o durante la conclusione del Contratto, DCC si impegna a non eseguire una prestazione diversa da quella pattuita, anche se di valore e quantità equivalente.

7.6 La consegna dei Beni viene effettuata nei giorni lavorativi. Le consegne sono soggette alla firma per accettazione e ritiro dei Beni da parte del Cliente o di una persona da lui incaricata che abbia compiuto gli anni 18.

In caso di assenza del Cliente o di rifiuto ingiustificato della persona da lui incaricata, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna, con indicazioni relative ad un’ulteriore consegna o ritiro dei Beni.

 

8. Assistenza Clienti

8.1 Il Cliente ha diritto di ricevere assistenza in tutti i casi in cui il Bene ricevuto in consegna risulti inesatto e/o difforme e/o viziato e/o danneggiato e/o nei casi di mancata consegna. Pertanto, nei casi in cui al momento della consegna i Beni o le caratteristiche dei Beni risultino inesatti e/o difformi e/o viziati e/o danneggiati ovvero la consegna non sia stata effettuata, il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente DCC, all’indirizzo indicato al comma 8.4, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’Email di Conferma.

8.2 Nei casi sopra descritti, il Cliente ha diritto di chiedere, a sua discrezione, il rimborso del prezzo pagato o la sostituzione dei Beni, senza costi aggiuntivi.

8.3 Se tutti i Beni consegnati, o solo alcuni di essi, sono parzialmente inesatti e/o difformi e/o viziati e/o danneggiati nel loro contenuto, nelle caratteristiche o quantità, il Cliente è tenuto a scegliere se restituire l’intero Ordine o parte di esso e richiedere il rimborso. 

8.4 In tutti i casi sopra descritti, è possibile ricevere assistenza alla vendita o post vendita contattando il numero di telefono 0566.88400 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana) o via email all’indirizzo di posta elettronica: dccordini@castellare.it.   

 

9. Cancellazione dell’Ordine

9.1 L’Ordine può essere cancellato dal Cliente, per qualsiasi motivo, entro 24 dal ricevimento della Email di Conferma d’ordine e solo in caso di pagamento con modalità bonifico bancario. La cancellazione dell’Ordine può essere effettuata contattando il numero di telefono 0566.88400 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana) o via email all’indirizzo di posta elettronica: dccordini@castellare.it.

9.2 Fuori da questi casi, la cancellazione dell’Ordine effettuata dopo il ricevimento della Email di Conferma e dopo il ricevimento della mail di avvenuto pagamento equivale all’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 10.

 

10. Diritto di Recesso

10.1 Recesso del professionista.

10.1.1 Il Cliente, qualora sia una persona fisica che agisca nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, avrà il diritto di recedere dai contratti, senza motivazione e senza costi aggiuntivi, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del possesso fisico dei Beni.

10.1.2 In caso di recesso formulato dal cliente professionista dopo la conclusione e prima del ricevimento dei Beni decadono gli obblighi di prestazione stabiliti tra le parti.

10.1.3 Il diritto di recesso potrà essere esercitato tramite invio di una comunicazione scritta a Rocca di Frassinello, Località Giuncarico, 58023 Gavorrano (GR), tramite fax al 0566.88930 o per mezzo di posta elettronica al seguente indirizzo email dccordini@castellare.it .

10.2 Recesso del consumatore.

10.2.1 Il Cliente, qualora sia una persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, avrà il diritto di recedere dai contratti, senza motivazione e senza costi aggiuntivi, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del possesso fisico dei Beni. Nel caso di beni multipli ordinati dal Cliente consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni per recedere dal Contratto inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Bene.

10.3 Modalità di esercizio del diritto di recesso del Cliente. Obblighi.

10.3.1 Prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente informa DCC della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal Contratto. A tal fine il Cliente può presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal Contratto tramite invio di una comunicazione scritta con raccomandata a Rocca di Frassinello, Località Giuncarico, 58023 Gavorrano (GR), tramite fax al 0566.88930 o per mezzo di posta elettronica al seguente indirizzo email dccordini@castellare.it.

 

10.3.2 Se il recesso è validamente esercitato dal Cliente, DCC provvederà a rimborsare l’intera quota versata entro i successivi quattordici (14) giorni dal momento in cui DCC è informato della decisione del consumatore di recedere dal Contratto. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo usato dal Cliente per il pagamento. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.

10.3.3 DCC si riserva, in ogni caso, la facoltà di trattenere il rimborso finche' non abbia ricevuto i beni oppure finche' il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima e a proprio insindacabile giudizio.

10.3.4 Salvo il caso in cui DCC abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, il Cliente restituisce i Beni o li consegna a DCC o a un terzo autorizzato a ricevere i Beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato a DCC la decisione di recedere dal Contratto.

10.3.3 Il Cliente è obbligato a sostenere, quale unico costo, salvo il caso in cui DCC abbia offerto di ritirare i Beni, le spese di spedizione. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche.

11. Esclusione del diritto di recesso del consumatore.

11.1 Fermo quanto previsto nei precedenti commi, il diritto di recesso del Cliente consumatore è invece escluso per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del Contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta (30) giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate da DCC.

 

12. Garanzie

12.1 Il Cliente ha diritto di acquistare i beni privi di qualsiasi difetto e conformi all’uso cui sono destinati. In ogni caso si applicano le disposizioni previste in materia di garanzia nelle forme e nei termini previste dalle norme del Codice Civile e/o del Codice del Consumo, ove applicabili. 

 

13. Responsabilità.

13.1 DCC non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per ritardi nella consegna dei Beni o la mancata consegna dei medesimi, se il ritardo o mancata consegna sono stati causati da circostanze eccezionali ed imprevedibili, quali scioperi, sommosse civili, danni intenzionali, incendi, inondazioni, tempeste o eventi soprannaturali, cause di forza maggiore, interruzioni servizi relativi all’esecuzione del Contratto.

13.2 DCC è tenuto ad informare immediatamente il Cliente in caso di aggiornamento/modificazioni alle presenti Condizioni Generali nonché di eventuale cambiamento dell’indirizzo email, mediante comunicazioni a mezzo di posta di posta elettronica all’indirizzo indicato dal Cliente.

I cambiamenti delle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza immediata e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da tale data. In ogni caso, la versione aggiornata delle Condizioni Generali sarà reperibile sul Sito.

 

14. Comunicazioni

14.1 Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, qualsiasi comunicazione, segnalazione e reclamo relativa al Contratto sarà effettuata a mezzo di posta elettronica per:

 

15. Foro competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di residenza di Domini Castellare di Castellina s.r.l.