Assistenza clienti e diritto di recesso
8. Assistenza Clienti
8.1 Il Cliente ha diritto di ricevere assistenza in tutti i casi in cui il Bene ricevuto in consegna risulti inesatto e/o difforme e/o viziato e/o danneggiato e/o nei casi di mancata consegna. Pertanto, nei casi in cui al momento della consegna i Beni o le caratteristiche dei Beni risultino inesatti e/o difformi e/o viziati e/o danneggiati ovvero la consegna non sia stata effettuata, il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente DCC, all’indirizzo indicato al comma 8.4, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’Email di Conferma.
8.2 Nei casi sopra descritti, il Cliente ha diritto di chiedere, a sua discrezione, il rimborso del prezzo pagato o la sostituzione dei Beni, senza costi aggiuntivi.
8.3 Se tutti i Beni consegnati, o solo alcuni di essi, sono parzialmente inesatti e/o difformi e/o viziati e/o danneggiati nel loro contenuto, nelle caratteristiche o quantità, il Cliente è tenuto a scegliere se restituire l’intero Ordine o parte di esso e richiedere il rimborso.
8.4 In tutti i casi sopra descritti, è possibile ricevere assistenza alla vendita o post vendita contattando il numero di telefono 0566.88400 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana) o via email all’indirizzo di posta elettronica: dccordini@castellare.it.
9. Cancellazione dell’Ordine
9.1 L’Ordine può essere cancellato dal Cliente, per qualsiasi motivo, entro 24 dal ricevimento della Email di Conferma d’ordine e solo in caso di pagamento con modalità bonifico bancario. La cancellazione dell’Ordine può essere effettuata contattando il numero di telefono 0566.88400 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana) o via email all’indirizzo di posta elettronica: dccordini@castellare.it.
9.2 Fuori da questi casi, la cancellazione dell’Ordine effettuata dopo il ricevimento della Email di Conferma e dopo il ricevimento della mail di avvenuto pagamento equivale all’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 10.
10. Diritto di Recesso
10.1 Recesso del professionista.
10.1.1 Il Cliente, qualora sia una persona fisica che agisca nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, avrà il diritto di recedere dai contratti, senza motivazione e senza costi aggiuntivi, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del possesso fisico dei Beni.
10.1.2 In caso di recesso formulato dal cliente professionista dopo la conclusione e prima del ricevimento dei Beni decadono gli obblighi di prestazione stabiliti tra le parti.
10.1.3 Il diritto di recesso potrà essere esercitato tramite invio di una comunicazione scritta a Rocca di Frassinello, Località Giuncarico, 58023 Gavorrano (GR), tramite fax al 0566.88930 o per mezzo di posta elettronica al seguente indirizzo email dccordini@castellare.it .
10.2 Recesso del consumatore.
10.2.1 Il Cliente, qualora sia una persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, avrà il diritto di recedere dai contratti, senza motivazione e senza costi aggiuntivi, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del possesso fisico dei Beni. Nel caso di beni multipli ordinati dal Cliente consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni per recedere dal Contratto inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Bene.
10.3 Modalità di esercizio del diritto di recesso del Cliente. Obblighi.
10.3.1 Prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente informa DCC della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal Contratto. A tal fine il Cliente può presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal Contratto tramite invio di una comunicazione scritta con raccomandata a Rocca di Frassinello, Località Giuncarico, 58023 Gavorrano (GR), tramite fax al 0566.88930 o per mezzo di posta elettronica al seguente indirizzo email dccordini@castellare.it.
10.3.2 Se il recesso è validamente esercitato dal Cliente, DCC provvederà a rimborsare l’intera quota versata entro i successivi quattordici (14) giorni dal momento in cui DCC è informato della decisione del consumatore di recedere dal Contratto. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo usato dal Cliente per il pagamento. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.
10.3.3 DCC si riserva, in ogni caso, la facoltà di trattenere il rimborso finche' non abbia ricevuto i beni oppure finche' il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima e a proprio insindacabile giudizio.
10.3.4 Salvo il caso in cui DCC abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, il Cliente restituisce i Beni o li consegna a DCC o a un terzo autorizzato a ricevere i Beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato a DCC la decisione di recedere dal Contratto.
10.3.3 Il Cliente è obbligato a sostenere, quale unico costo, salvo il caso in cui DCC abbia offerto di ritirare i Beni, le spese di spedizione. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche.
11. Esclusione del diritto di recesso del consumatore.
11.1 Fermo quanto previsto nei precedenti commi, il diritto di recesso del Cliente consumatore è invece escluso per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del Contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta (30) giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate da DCC.
12. Garanzie
12.1 Il Cliente ha diritto di acquistare i beni privi di qualsiasi difetto e conformi all’uso cui sono destinati. In ogni caso si applicano le disposizioni previste in materia di garanzia nelle forme e nei termini previste dalle norme del Codice Civile e/o del Codice del Consumo, ove applicabili.
13. Responsabilità.
13.1 DCC non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per ritardi nella consegna dei Beni o la mancata consegna dei medesimi, se il ritardo o mancata consegna sono stati causati da circostanze eccezionali ed imprevedibili, quali scioperi, sommosse civili, danni intenzionali, incendi, inondazioni, tempeste o eventi soprannaturali, cause di forza maggiore, interruzioni servizi relativi all’esecuzione del Contratto.
13.2 DCC è tenuto ad informare immediatamente il Cliente in caso di aggiornamento/modificazioni alle presenti Condizioni Generali nonché di eventuale cambiamento dell’indirizzo email, mediante comunicazioni a mezzo di posta di posta elettronica all’indirizzo indicato dal Cliente.
I cambiamenti delle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza immediata e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da tale data. In ogni caso, la versione aggiornata delle Condizioni Generali sarà reperibile sul Sito.
14. Comunicazioni
14.1 Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, qualsiasi comunicazione, segnalazione e reclamo relativa al Contratto sarà effettuata a mezzo di posta elettronica per:
DCC: dccordini@castellare.it
Cliente: all’indirizzo indicato in fase di acquisto e/o registrazione.
15. Foro competente
Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di residenza di Domini Castellare di Castellina s.r.l